キャンセル申請の方法を教えてください

本ページでは事業者を対象に「キャンセル申請」についてご説明します。
  ※キャンセル申請は成約後の依頼のキャンセル手続きです。
       成約前の依頼の手続きはこちらのヘルプページをご確認ください。

キャンセル申請とは


キャンセル申請は、成約後にキャンセルになった場合におこなう手続きです。
キャンセル申請が承認されることで、成約手数料の請求が免除されます。

成約後にキャンセルになった場合とは、依頼者からキャンセルの連絡があった場合や、依頼者と連絡が取れなくなってしまいお仕事ができない状態になった場合を含みます。
なお、事業者都合のキャンセルは認められません。

成約後の依頼キャンセルには「キャンセル申請」が必要となりますので、キャンセルになった場合は必ず申請してください。
キャンセル申請は事務局による審査ののち、承認されたもののみ成約手数料の請求が免除されます。

依頼者とのチャット画面からキャンセル申請をおこなうと、キャンセル申請の担当部署がチャット内容を確認し、審査します。
キャンセル申請は担当部署で審査をおこないます。
問い合わせ窓口などでは受け付けできませんので、チャット画面から申請をお願いします。

 

キャンセル申請の審査について


キャンセル申請は審査のうえ条件を満たした場合は承認されます。


承認条件

以下の条件のいずれかを満たす場合はキャンセル申請が承認され、成約手数料が免除されます。

  • チャット上で依頼者のキャンセル意思が確認できる
  • チャット上でキャンセルについて事業者から依頼者に確認をおこなっている

また、承認条件に満たない依頼は、キャンセル申請 が承認されず、成約手数料の請求対象となります。
依頼者と連絡がつかない場合は、チャットで依頼者にキャンセルかどうかを確認をしたうえで申請をおこなってください。
なお、キャンセル申請の審査は1つの依頼につき原則1回までとなります。

また、審査はすべてチャット上のやりとりを見ておこなわれます。メールのスクリーンショット、その他SNSでのやりとりのスクリーンショット等は審査対象外となります。
ミツモア外でキャンセルの連絡があった場合や、依頼者と連絡が取れない場合も、必ずチャットで依頼者様に対しキャンセルについて確認をしたうえで申請をしてください。

申請方法


(1)依頼のチャットが承認条件を満たしていることを確認してください。
  ※承認条件を満たしていない場合、承認されません。
   上記承認条件を確認して申請してください
(2)メッセージ画面の最下部に表示される「キャンセル申請をする」を押してください。
(3)ダイアログが表示されます。再度承認条件を満たしているか確認をして、画面左下の「申請する」を押してください。

申請が完了すると、メッセージ画面にてミツモア運営事務局よりキャンセル申請の受け付けが完了したチャットが届きます。
審査期間は最大5日となります。
審査結果の通知はメール、チャットで通知します。

 

注意点


キャンセル申請には申請期限があります。

依頼者が支払い方法を選択していない場合は成約手数料の確定期限(期限切れ決済)まで、仕事日程のリクエストがあるサービスで依頼者の支払い方法が選択されている場合は登録されている仕事日程当日まで申請可能です。成約手数料の確定期限は依頼者とのチャットメッセージ画面で確認できます。
サービス毎の期限は予約型・交渉型利用規約別表に記載されております。

期限が経過してしまうとキャンセル申請ができなくなってしまいますので、必ず期限内に申請をおこなってください。

事業者都合の直前キャンセル・直前の日時変更・遅刻・無断キャンセルなどにより、仕事がおこなわれなかった場合は、成約手数料請求の対象となります。キャンセル申請の承認がない場合、決済の取り消しはできかねますのでご注意ください。

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